スペインの銀行グループであるBBVAは、AIネイティブなモデルへの移行に向け、顧客サービス、業務運営、ソフトウェア開発、従業員のワークフロー全体に人工知能を組み込んでいると明らかにした。
BBVAは、顧客サービス、業務運営、ソフトウェア開発、従業員のワークフロー全体に人工知能を統合するため、OpenAIと戦略的提携を締結したと発表した。これは、AIネイティブなオペレーティングモデルを軸に銀行全体を再設計する広範な取り組みの一環である。同行によれば、この取り組みは顧客体験、法人向け銀行サービス、リスク管理、業務効率、ソフトウェア開発、従業員の生産性を含む分野の運営方法を変革することを目的としている。BBVAの従業員はすでに2万超のカスタムGPTを作成しており、そのうち約4000が法務、リスク、顧客サービス、財務、マーケティングなどの部門で頻繁に利用されている。