何一氏は、各チームが批判や提案を一つ一つ精査し、VIP等級、サービス手順、苦情処理チャネルを含む変更を計画していると述べた。
バイナンス共同創業者の何一氏は、ユーザーからの批判や提案を受け、取引所のVIP顧客対応フローにシステムレベルの調整を加えると述べた。Xへの投稿で、複数部門が寄せられた意見を慎重に精査し、振り返りを行ったと説明した。予定される変更は、VIP等級の設定、サービス手順、一部の人員に関する苦情、一部のユーザー類型が十分にカバーされていなかった空白領域に及ぶという。何一氏はまた、ダイレクトメッセージを通じて処理された一部の苦情事案で生じた意思疎通の障害は、現地のインスタントメッセージソフトに起因しているとし、より良いプライバシー保護のため、ユーザーセンター内のバイナンスのカスタマーサービスおよびVIPチャネルを利用するよう勧めた。さらに、割り当てられたアカウントマネージャーまたはカスタマーサービス担当者に不満がある場合は、アプリ内で速やかに問題をエスカレーションできるほか、現地スタッフまたは本人に対してTwitterのダイレクトメッセージで苦情を送ることも可能だと付け加えた。