今回の提携では、MoEngageのエージェント型顧客エンゲージメントプラットフォームとBoldestの導入・キャンペーン運用サービスを組み合わせ、データの分断、解約率、パーソナライズの遅れといった通信事業者の課題解決を支援する。
Prodapt傘下のMoEngageとBoldestは、通信事業者向けにコグニティブマーケティングのツールを提供するため、戦略的提携を締結したと発表した。両社によれば、この協業は、分断された顧客データ、対応の遅れによる高い解約率、パーソナライズされたキャンペーン展開の遅さといった通信業界共通の課題に対応することを目的としている。MoEngageは、Aampeの最近の買収により、マーケターのワークフローエージェントと個々のユーザー向け意思決定エージェントを単一システムに統合し、手作業によるセグメントベースのパーソナライズを不要にするとした。これにより、大規模な1対1のパーソナライズの実現を目指す。Boldestは実行パートナーとして、加入者の意図シグナルにリアルタイムで対応するため、自社のコグニティブマーケティングのフレームワークを通じて導入と継続的なキャンペーン運用を担う。両社は、この共同提供により、顧客のオンボーディングから契約更新までを網羅するクローズドループのAIシステムを構築し、解約率の低減、成長の加速、パーソナライズされた顧客体験の向上を目指すとしている。