MHC、2026年版SPARK MatrixのCCM部門で首位級の地位を強化

MHCは、QKS Groupが「2026 SPARK Matrix™: Customer Communications Management」レポートで同社をLeadersクアドラントに位置付け、その評価を引き上げたと発表した。市場が文書生成から、顧客向けコミュニケーションのための接続されたAI駆動型オペレーティングレイヤーへ移行する中で、MHC NorthStar CCMの役割が注目されたとしている。 QKS Groupの評価では、CCMがコンテンツ、顧客データ、ポリシーロジック、AIによる意思決定、コンプライアンス管理、配信実行を統合した単一の運用フレームワークへと進化しつつあるとされた。MHCは、NorthStar CCMプラットフォームが、ガバナンスの効いた自律型AI機能と、テンプレート作成、データ統合、コンポジション、ワークフロー自動化、マルチチャネル配信のためのツールを通じて、この流れに対応していると説明した。 MHCは、順位を支えた強みとして複数の要素を挙げた。複数のソースシステムにまたがる業務ユーザー向けデータマッピングを可能にするData Modeler、統制されたワークフローと条件付きルーティングに対応するProcess Modeler、さらにEuropean Accessibility Act、EN 301 549、WCAG、ADA、Section 508を含む50超の仕様に対応したコンポジション前のアクセシビリティ検証である。また、年間ほぼ10億件の文書を生成する顧客を含む大規模なエンタープライズ導入に対応しており、オンプレミス、ハイブリッド、プライベートクラウド、SaaS環境で導入可能だとした。 QKS Groupのシニアアナリスト、Saurabh Raj氏は、MHC NorthStar CCMについて、複雑かつ大量の顧客向けコミュニケーションの近代化を進める中堅・大企業に適した位置にあり、アクセシビリティ、データ統合、ワークフロー制御、本番運用の信頼性、導入の柔軟性に強みがあると述べた。MHCの最高経営責任者（CEO）であるChris Hartigan氏は、今回の評価はAI、データ、コンプライアンス、配信実行を統制と信頼性の下で結び付けるプラットフォームへの需要を反映していると述べた。