Aokah、新設GCC案件の72%が24カ月以内に遅延または予算超過に直面と指摘

Aokahは、新たに立ち上げられたグローバル・ケイパビリティ・センター（GCC）案件の72%超が最初の24カ月以内に大幅な遅延またはコスト超過に陥っているとし、これは人材や立地の問題ではなく、構造的な実行上の課題だと位置付けた。ニューヨークに拠点を置く同社の発表では、GCC（海外の企業機能ハブ）が、コスト重視のバックオフィス体制から、イノベーション、技術導入、事業変革を担う戦略的エンジンへと進化したとした。 同社は、インドには2,117のGCCが存在し、236万人の専門人材を雇用し、年間売上高は984億ドル近くに達するとのNasscomのデータを引用した。さらに、フォーブス・グローバル2000企業のうち506社超が同国でセンターを運営しているという。こうした状況を背景に、Aokahは業界を形作る5つの潮流を示した。生成AIとエージェンティックAI（自律型AIシステム）の企業導入拡大、活動報告から成果ベースのガバナンスへの移行、企業全体の変革におけるGCCの役割拡大、人間とAIの協働を軸にした人材戦略の再設計、そしてプログラムの複雑化に伴う確実な実行への需要拡大である。 Aokahはこれらの変化をEYとデロイトの調査データと結び付けた。GCCの83%がすでに生成AIに投資しており、58%が現在エージェンティックAIに投資、さらに29%が今後1年以内に拡大を計画しているとした。一方で、世界全体では企業の4分の3近くが2年以内にエージェンティックAIを導入する計画だという。同時に、自律型AIエージェント向けの成熟したガバナンスモデルを持つ企業は21%にとどまり、48%の企業は業務フローや役割を再設計しないままAIを導入し、新たな運営モデルに基づく大規模な再設計を報告した企業は12%にすぎないとした。 発表によると、インドのGCCの52%はグローバルな意思決定の責任を分担し、45%はインドから世界戦略の主導を担い、67%は専任のイノベーションチームとインキュベーションプログラムを立ち上げている。人材計画については、デロイトのデータを引用し、84%の企業がAI能力に合わせた職務や働き方の再設計を行っておらず、経営陣は従業員のスキル不足を既存業務フローへのAI統合における最大の障害と認識しているとした。さらに、技術部門リーダーの78%が、AI導入は自社の事業を効果的に統治する能力を上回るペースで進んでいると回答したという。 Aokahは、20年以上にわたり300超のグローバル化プログラムに携わった経験に基づく「Five-Wisdoms」フレームワークが、より予見可能な成果で企業のGCCの検討、構築、最適化を支援するよう設計されていると述べた。アトゥル・バシシュタ最高経営責任者（CEO）は、企業にとっての問題は業務をグローバル化すべきかどうかではなく、取締役会、企業全体、現場チームの信頼を築ける形でそれをどう実行するかに移っていると述べた。