Deluxe、ATSIコールセンター賞を14年連続で受賞

2026年の表彰は、北米と英国における6カ月間の通話対応実績の審査を経て、Deluxe Merchant Servicesの顧客対応チームをたたえるものである。

要約

Deluxeは、Deluxe Merchant Servicesの顧客対応チームがAssociation of TeleServices Internationalから2026年のCall Center Award of Distinctionを受賞し、14年連続受賞を達成したと発表した。同賞は、北米と英国のプロのコールセンター担当者を6カ月間にわたり評価するもので、独立した審査員が顧客関係管理(CRM、顧客データおよびサービスツール)、礼節、専門性、通話技術、応答時間、正確性などの項目で採点する。Deluxeによれば、米国拠点のサポートチームは電話、電子メール、チャットで24時間体制の対応を提供し、最前線の担当者の平均在職期間は36カ月で、月間約15,000件の通話に対応している。Deluxeは、Deluxe Merchant Servicesが決済処理を提供し、多様な支払い方法に対応し、PCI準拠(決済カードのセキュリティ基準)を簡素化するとともに、シームレスなチェックアウト体験の提供を目指していると述べた。

用語解説
  • CRM: 顧客関係管理のツールおよびプロセス
  • PCI compliance: 決済カードのデータセキュリティ基準への準拠
  • payment processing: 決済を承認し処理するシステム