監督当局は、新たなAI機能の追加後、更新通知で価格が引き上げられたMicrosoft 365 PersonalおよびFamilyの各サブスクリプションについて、説明が明確だったかを調べている。
英競争・市場庁（CMA）は、Microsoft 365 PersonalおよびFamilyの各サブスクリプション変更を巡り、Copilotを含む高価格プランへ移行させる前に顧客へ明確な情報が提供されたかに焦点を当て、マイクロソフトに対する調査を開始した。2025年1月以降、既存顧客には残存契約期間中、新機能が追加料金なしで提供されたが、別の選択肢を選ぶか解約しない限り、更新時にそれらの追加機能を含む新プランへ自動的に移行された。CMAは、更新前のマイクロソフトの案内が誤解を招くものだったか、また価格差や利用可能な代替手段について十分な情報が顧客に示されたかを検証している。 マイクロソフトはまた、既存のPersonalおよびFamily契約者向けに、変更前の機能を同一価格で維持する期間限定の「Classic」オプションも導入した。年間契約者向けでは、新しいPersonalおよびFamilyプランはClassic版より年25ポンド高かった。規制当局は、現時点で法令違反の有無について結論には達していないとした一方、消費者に対する公正かつ透明な取り扱いと並行して、AI導入を支持する姿勢を強調した。 今回の案件は、CMAが2025年4月に導入された消費者保護の直接執行権限を行使する中で浮上したもので、この権限により裁判所を経ずに違反の有無を認定できる。CMAは、この権限の下ですでに195万ポンド超の返金を確保し、620万ポンド近い制裁金を科したとしている。海外でも並行して監視が進んでおり、豪競争・消費者委員会とイタリア競争当局がそれぞれ、更新時の情報提供やサブスクリプション変更を巡ってマイクロソフトの関連法人を調査している。