Uber、Salesforce、Microsoftでの人員削減は、顧客サービスがホワイトカラー業務におけるAI活用の初期的な試金石になっていることを浮き彫りにした。一方で研究者は、人間の役割が業務から完全に消える可能性は低いとみている。
25d ago
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