ユーザーが出金問題を報告し続け、同プラットフォームの事業縮小を巡る監視が強まる中、BitMart創業者のSheldonは、同取引所が顧客資金を持ち逃げしたとの見方を否定した。8月8日にXへ中国語で投稿した同氏は、チームが現在も資産棚卸し、資産集約、システム保守を進めていると述べ、現職および元スタッフによるものとされるうわさ、スクリーンショット、リーク情報を信じないようユーザーに求めた。同氏は数値、日付、リザーブ報告書を示さなかった。この声明は、BitMartが米国顧客による仮想通貨の出金期限に設定していた同日に出された。BitMartは7月26日、運営状況、市場環境、戦略方針に関連する秩序ある事業縮小を開始すると発表し、同日に新規口座開設、入金受け付け、新規注文を停止した。また、現物および先物取引のすべてを8月26日に停止し、全業務を1月31日までに終了するとした。ユーザーはこの閉鎖発表以前からアクセス障害を報告しており、ある顧客は8万ドル分の仮想通貨が同プラットフォームに閉じ込められていると述べた。これとは別に、グローバルCEOのNenter "Nathan" Chowが、7月24日に自身の雇用終了を知り、事業縮小の決定には関与していなかったと述べたことを受け、同社を巡る不透明感も広がっている。BitMartの持株会社はケイマン諸島に登録されているが、報道によればCIMAは8月6日に記者団に対し、BitMartおよび関連するGBM事業体は同地で仮想資産事業を行うための免許またはその他の認可を取得しておらず、過去にも取得したことはないと述べた。約束されていたプルーフ・オブ・リザーブ報告書は、いまだ公表されていない。