SafePalは、注文追跡プラグインの認証上の欠陥により一部顧客の注文データへの不正アクセスが可能となった、注文情報のセキュリティインシデントへの対応を進めている。同社は、フィッシングサイトやなりすましアカウントの削除要請を迅速化するため、フィッシング対策の専門企業4社から1社を選定している。また、影響を受けたデータがダークネットのフォーラムや市場で販売または公開されていないかを監視しており、そのような動きが検知された場合は顧客に直ちに通知する。SafePalはさらに、注文システムの包括的なレビューを実施する独立系セキュリティ企業3社から1社を選定するとともに、注文および物流プロセス全体でデータ保持を削減する方法を検討している。同社は、ハードウェアウォレット、秘密鍵、シードフレーズ、暗号資産には影響がなかったと説明した。SafePalは引き続き、公式サポートチャネルを通じて個別の支援を提供し、スキャム対策ページを更新するとともに、ユーザーに対してシードフレーズを決して開示せず、不明なQRコードをスキャンしたり不審なリンクをクリックしたりしないよう呼びかけている。