ベライゾンはGoogle Cloudとの戦略的提携を拡大し、顧客サービス、ネットワーク運用、マーケティング、従業員の業務フロー全体にGemini Enterpriseを導入する。通信事業者によると、Google Cloudのデータ基盤とフルスタックのAI機能により、データのサイロ化を解消し、プロセスを標準化するとともに、2024年と2025年の純損失を経た同社のAI戦略を加速できるという。Gemini Enterprise for Customer Experienceはすでに、毎月寄せられるベライゾンの消費者向け電話・チャットの大半に対応している。これに先立つ導入では、2025年1月までに2万8000人の顧客対応担当者全員が利用できるようになり、ベライゾンとGoogleは、総合回答可能率95%、サービスチームの販売額が約40%増加したと評価している。ベライゾンはまた、事業部門間でAIエージェントを連携させ、コンテンツ制作とマーケティングの一部を自動化し、AIを使ってネットワークの異常を予測する計画だ。この取り組みは、同社の光ファイバー網拡大や、AIインフラ事業へのより広範な注力を補完するものであり、経営陣はAIインフラが長期的な収益源になると見込んでいる。2026年第2四半期には、モバイルおよびブロードバンドのサービス収益が前年同期比2.8%増の約234億ドルとなり、ポストペイド携帯電話の純増数は18万4000件、ブロードバンド接続の純増数は34万8000件に達した。一方、調整後EBITDAは7.2%増の過去最高となる137億ドルだった。ベライゾンは、第4四半期のモビリティおよびブロードバンドサービス収益の伸び率が4%近くに達すると見込み、2026年の調整後1株利益見通しを4.99～5.04ドルに引き上げた。財務面での試金石となるのは、AI導入の拡大によって、解決率、サービスコスト、ネットワークの信頼性、顧客離反に測定可能な改善が生じるかどうかである。