Intouch Insight Ltd.の調査によると、食料品購入者の79.2%が買い物の前または最中にデジタルツールを利用している。商品情報を得る最初の情報源は、小売業者のアプリとウェブサイトが43.1%で最も多く、検索エンジンが32.2%、店内での商品閲覧が21.1%で続いた。購入者の約4分の3に当たる72.3%は、毎回または大半の買い物で、週間チラシやデジタル特典を確認している。一方、広告掲載商品が欠品している場合、84.6%が否定的な反応を示した。価格は、店内での買い物の94%、デジタルでの買い物の99%で、見やすく理解しやすい形で表示されていた。該当する商品について、ストアブランドの代替品が用意されていた割合は、店内での買い物で84%、デジタル注文で88%だった。デジタル注文とカーブサイドピックアップ（オンライン注文品を店舗で受け取ること）は、注文処理に関する指標で好調だった。注文が時間どおりに準備されていた割合は97.1%、受け取り手順が分かりやすかった割合は92.6%、購入者の待ち時間が5分以下だった割合は87.4%に達した。ただし、オンラインの決済画面で示された合計額と一致した注文は67.4%にとどまった。主な理由は、変動する手数料やプロモーションだった。調査結果は8月24日にシカゴで開催されたGroceryNEXTで発表され、InformaおよびSupermarket Newsと共同で実施された。