KT（030200.KS）は、ウリィ銀行のAIチャットボットおよび相談ボットシステムを再構築する事業者に選定され、顧客からの問い合わせ対応と銀行業務の実行をともに支援するエージェント型AICC（AIコンタクトセンター）環境を構築する。今回のプロジェクトでは、AIを活用した金融相談を提供するAIバンカーと、顧客の要望に伴う業務処理を支援できるAIエージェントを連携させる。KTの「Agent Connector」ソリューションは、チャットボット、相談ボット、AIバンカー、AIエージェントを接続し、顧客がチャネルを切り替えた際にも相談内容の文脈を維持する。これにより、顧客意図の分類精度とインバウンド相談の充実度を高めるほか、アウトバウンドコールや支店での相談にもAIの活用を広げることを目指す。KTは韓国の5大商業銀行のうち4行でAICCソリューションを運用している。ウリィ銀行の金善宇氏は、今回のプロジェクトにより相談の正確性と一貫性が向上するとの見方を示し、KTの金元泰エグゼクティブ・バイスプレジデントは、金融分野のAIシステムが問い合わせ案内を超え、顧客ニーズの把握と業務処理の支援へと進化していると述べた。