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Quantum Metricの調査、56％がフィードバックを無視するブランドを離れたと判明

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  • Quantum Metricは、顧客フィードバックとブランドの対応力に関する「2026 Customer Voice Benchmark」を発表した。
  • 消費者の56％は、フィードバックを無視し続けたブランドを離れた。
  • デジタル部門には正式なフィードバック対応プロセスが不足している一方、Quantum Metricは9月16日にVoCイベントを開催する予定である。
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