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コンセントリクス調査、来年AIが顧客対応を主導すると予想する企業は16％にとどまる

検証中
  • コンセントリクス、AIを活用した顧客ジャーニー向け業務モデルに関するエベレスト・グループの調査結果を発表
  • 来年、AIがほとんどの顧客対応を自律的に主導すると予想する企業は約16％
  • 報告書によると、大手小売企業がエージェント型AIの活用で対応を31％高速化
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