テキストを人間らしい音声に変換するAIモデルを開発するElevenLabsは、創業から4年にすぎないにもかかわらず、年間経常収益（ARR）が6億ドルに達するペースで推移し、出資者からの評価額は220億ドルに上ると報じられている。クラーナは米国の3500万人の顧客向けに提供する電話の一次対応に同社の技術を利用しているほか、ドイツテレコム、シスコ、アドビ、多数の政府機関も顧客となっている。同社はオーディオブック、吹き替え、音楽向けにクリエイターへサービスを販売しており、顧客との競争も強まっている。例えばデカゴンはElevenLabsを使って音声製品を学習させ、現在は自社モデルでクエリを処理している。共同創業者兼CEOのマティ・スタニシェフスキ氏は、音声モデル間の品質差は依然として大きいものの、今後3～5年で差は縮小すると見込んでいる。同氏は、知性と感情知能を組み合わせ、チューリングテストに合格できる会話型AIシステムの実現をElevenLabsが目指していると述べた。企業顧客が売上高に占める割合は55％超で、残る45％の大部分は中小企業、開発者、ビルダー、クリエイターからの収益である。スタニシェフスキ氏によると、オープンウェイトモデルは情報提供型の顧客サービスの電話に利用できる一方、誤りが許容されにくい機微な金融サービスのやり取りでは、フロンティアモデルが依然として望ましい。政府向けの導入では国ごとの要件が異なり、オープンウェイトモデル、クローズドソースモデル、政府が微調整したモデルを利用できる。ポーランドでは、音声エージェントが患者に予約をリマインドする医療分野での導入に取り組んでいる。現在は18％の患者が予約に来ていないが、このシステムではデータの国内保管が維持される。スタニシェフスキ氏は、電話の相手がAIエージェントと話している場合は開示すべきだと考えているものの、パーソナルエージェントが一般的になるにつれて社会の期待は変化すると見込んでいる。詳細な粗利益率の情報は明らかにせず、今後5年間で市場シェアを拡大し顧客価値の創出を支援するため、低い利益率を受け入れる用意があると説明した。ElevenLabsは、音声のタイミング、話し方、感情、アクセントを注釈付けする数千人の契約作業員を、ボイスコーチの支援を受けて活用している。スタニシェフスキ氏は、同社が今後数年以内のIPOの可能性に備えているものの、時期は状況次第になると述べた。また、フロンティアAIの導入を巡る予防措置を支持していること、テキストモデルや知能モデルの訓練は行っていないこと、エージェントが別のエージェントを作成することを認めていないこと、すべての顧客にKYC（顧客身元確認）を完了するよう求めていることも明らかにした。