KTは顧客向けアプリ「My KT」をAI主導のプラットフォームとして再構築し、料金プランの問い合わせや付加サービス、会員特典、長期利用者向け特典など、通信の主要サービスに対応するAIエージェント14種を追加する。ホーム画面と特典画面には新たにパーソナライズされたメッセージ領域を設け、顧客の利用パターンや契約商品、会員情報に基づいて関連性の高い特典を提案する。従来は顧客が特典を手動で検索する必要があった。アプリではMy AIエージェントも前面に配置し、顧客は質問して即座に回答を受けられるほか、専門エージェントで関連する手続きを完了したり、必要なサービスに接続したりできる。KTは今回の刷新について、検索や問い合わせにかかる時間を短縮し、サービスや特典をアプリが先回りして提示することを狙ったものだと説明した。顧客向けの体験キャンペーンは10月12日から10月31日まで実施し、参加者はGalaxy Z Fold8やGalaxy Watch9などが当たる抽選の対象となる。KTの顧客部門長を務めるパク・ヒョンジン副社長は、AIと通信の能力を組み合わせた顧客体験を引き続き拡大すると述べた。