バイナンスの共同創業者He Yi氏は、独立運営する2つのアプリ間で誤って資金を送金したユーザーに個人で補償すると表明した。一方、適用される法的制約により、バイナンスが別の顧客の口座から資金を引き落とすことはできないと説明した。送金にはバイナンスの本体サイトとバイナンス・タイが関わっており、ユーザーはUIDを直接入力したうえ、2回目の確認時に詳細を確認しなかった。先の投稿では、He Yi氏と従業員4人が関連資金の凍結に動いたものの、受取人は活動せず、連絡にも応じていないとされた。He Yi氏によると、バイナンスは過去のコンプライアンス上の理由から、独立した現地サイトを3つ運営しており、それぞれ現地法定通貨の取引に重点を置いた別個の商品とシステムを備えている。バイナンスは、バイナンス・ペイ経由の送金に確認手順を3段階追加する計画で、ユーザーのコメントから商品提案を10件選び、1週間にわたり、それぞれに1 BNBを報酬として贈る。