该监管机构正在审查，在新增 AI 功能后，续订通知是否清楚说明了价格更高的 Microsoft 365 Personal 和 Family 订阅。
英国竞争与市场管理局（CMA）已就微软对 Microsoft 365 Personal 和 Family 订阅的调整展开调查，重点关注在客户被转入包含 Copilot 的更高价格方案前，是否获得了清晰的信息。自 2025 年 1 月起，现有客户在其当前订阅剩余期限内可免费使用新功能，但在续订时，除非选择其他方案或取消订阅，否则将被自动转入包含这些新增功能的新方案。CMA 正在评估，微软在续订前的沟通是否具有误导性，以及客户是否获得了有关价格差异和可选替代方案的充分信息。 微软还为现有 Personal 和 Family 订阅用户推出了限时“Classic”选项，在维持变更前功能的同时保持原价。对于年度订阅用户而言，新的 Personal 和 Family 方案每年较 Classic 版本贵 £25。监管机构表示，现阶段尚未就微软是否违法作出结论，同时强调其支持 AI 的采用，但消费者也应获得公平透明的对待。 此案正值 CMA 行使于 2025 年 4 月引入的直接消费者执法权之际；该权力允许其无需经由法院即可认定违规行为。CMA 表示，依据该权力，其已为消费者争取到超过 £1.95 million 的退款，并处以接近 £6.2 million 的罚款。与此同时，海外也在展开平行审查，澳大利亚竞争与消费者委员会（澳大利亚竞争监管机构）和意大利竞争管理局正分别就微软相关实体的续订信息和订阅变更问题进行调查。