这家二手车零售商表示，该系统于5月上线，已提升通话解决率并减少未解决来电，同时其正将AI工具扩展至车辆估价、浏览和试驾等环节。
CarMax表示，正与Sierra合作，利用AI语音代理升级其呼入电话处理，更快且更一致地为客户分流，而不受来电量、时间或时区影响。该系统于5月部署，旨在通过对话式追问了解需求、回答诸如门店营业时间和车辆可用性等常见问题，并更顺畅地将客户转接给CarMax员工。该公司表示，自上线以来，此次推广已提高通话解决率并减少未解决来电。 CarMax目前还在开发更多功能，包括用于安排车辆估价、浏览和试驾的预约管理。CarMax首席信息与技术官Shamim Mohammad表示，这项合作有助于确保客户的高频问题得到一致且按需的解答，使员工能够专注于购车流程中更复杂的环节。Sierra联合创始人兼首席执行官Bret Taylor表示，AI代理可减少等待时间和重复转接，同时让员工从例行问题中解放出来。 这一公告符合CarMax更广泛的战略，即在客户服务和数字零售领域推广AI应用。该公司表示，其已在CarMax.com上运营24/7虚拟助手Skye，并且是美国首家在ChatGPT应用商店推出支持购车应用程序的汽车零售商。CarMax表示，其拥有255多家门店和约28,000名员工，并在截至2026年2月28日的财年中售出约780,000辆二手车和540,000辆批发车辆。CarMax Auto Finance还在2026财年发放了80亿美元汽车贷款，构成160亿美元资产组合的一部分。