Verizon正在扩大与谷歌云的战略合作，将Gemini Enterprise部署到客户服务、网络运营、营销和员工工作流程中。该运营商表示，谷歌云的数据基础设施和全栈AI能力将帮助打破数据孤岛、标准化流程，并在2024年和2025年出现净亏损后加快其AI战略落地。Gemini Enterprise for Customer Experience目前每月已处理Verizon消费者呼入电话和聊天的大部分请求；此前的部署于2025年1月覆盖全部28,000名客户服务代表，Verizon和谷歌称，该系统的综合可回答率达到95%，服务团队销售额提高近40%。Verizon还计划协调各业务职能之间的AI代理，自动化部分内容创作和营销工作，并利用AI预判网络异常。这项工作与公司的光纤扩张以及更广泛的AI基础设施布局相辅相成，高管预计后者将成为长期收入来源。2026年第二季度，移动和宽带服务收入同比增长2.8%，达到约234亿美元；后付费手机净增184,000户，宽带连接数增加348,000户；调整后EBITDA增长7.2%，达到创纪录的137亿美元。Verizon预计，第四季度移动和宽带服务收入增速将接近4%，并将2026年调整后每股收益指引上调至4.99至5.04美元。此次财务层面的检验将取决于扩大后的AI部署能否在解决率、服务成本、网络可靠性和客户流失率方面带来可量化的改善。