Intouch Insight Ltd.发现，79.2%的超市购物者会在购物前或购物过程中使用数字工具。对于43.1%的购物者而言，零售商应用和网站是获取产品信息的首要渠道，其次是搜索引擎，占比32.2%；到店浏览占比21.1%。近四分之三的购物者，即72.3%，每次或大多数购物时都会查看每周广告或数字优惠；而当广告宣传商品缺货时，84.6%的购物者会作出负面反应。在94%的实体店购物和99%的数字化购物中，价格清晰可见且易于理解。对于适用商品，84%的实体店购物和88%的数字订单提供了商店品牌替代品。数字化订单和到店取货（在门店领取线上订单）在履约指标方面表现良好：97.1%的订单按时备妥，92.6%的取货说明易于遵循，87.4%的购物者等待时间不超过5分钟。不过，只有67.4%的订单与线上结账总额一致，主要原因是费用和促销存在变动。该研究于8月24日在芝加哥举行的GroceryNEXT活动上发布，由Informa与Supermarket News共同开展。