KT（030200.KS）已获选重建友利银行的AI聊天机器人和咨询机器人系统，打造智能体式AICC（AI联络中心）环境，支持客户咨询以及银行业务任务的执行。该项目将提供AI金融咨询的AI Banker与能够协助处理客户请求所产生任务的AI智能体连接起来。KT的Agent Connector解决方案将连接聊天机器人、咨询机器人、AI Banker和AI智能体，并在客户切换渠道时保留咨询上下文。该系统旨在提升客户意图分类的准确性和人工呼入咨询的完整性，同时扩大AI在外呼和网点咨询中的应用。KT目前为韩国五大商业银行中的四家运营AICC解决方案。友利银行金善宇表示，该项目应能提升咨询的准确性和一致性；KT执行副总裁金元泰则表示，金融行业的AI系统正从咨询引导迈向理解客户需求并支持任务执行。