9月15日，Salesforce在旧金山举行的Dreamforce 2026大会上推出了首个自主研发的CRM推理模型Koa和AI Force。Koa基于开放权重模型Nemotron 3 Super与英伟达共同构建，使用代表约30年CRM专业知识的合成数据进行训练，不涉及客户数据，可对客户支持、销售和营销工作流中的多步骤任务进行推理。Salesforce表示，在其CRM基准测试中，Koa的表现不逊于或优于包括GPT-6和Claude Sonnet在内的领先模型，同时将错误率降至现有模型的三分之一。首席执行官马克·贝尼奥夫表示，企业级AI需要由软件承载准确的企业数据和业务规则，因为生成式AI基于概率运行，单独使用时可能产生错误。AI Force将连接Salesforce数据、应用程序、AI代理和实时界面，覆盖Cowork、Slack和Lightning，并提供软件开发工具包，支持客户构建应用程序以及实施零数据保留控制。Koa目前正在部分Agentforce客户中进行试点，计划于年底前在美国发布；此外，面向部分Missionforce客户的英伟达后训练模型计划于10月推出。