BitMart已为客户开通正式的用户沟通门户，供其提交提现咨询、一般反馈以及潜在投资者方案或重组提案。与此同时，BitMart正与Alvarez & Marsal及法律顾问共同审查其状况。该门户并非提现或索赔处理系统：提交工单不会释放资金、改变账户或资产状态，也不会提供有关追回时间表、储备金或退款的最新进展。用户只需提供电子邮箱，并通过support@bitmart.zendesk.com验证提交内容；BitMart表示，这些反馈将直接纳入其审查。BitMart尚未发布其承诺于5月23日公布的储备金证明报告。该交易所自行披露的储备金约为536万美元，其中大部分为BMX；相比之下，其历史日成交量约为2.726亿美元。该门户是在BitMart于7月26日宣布逐步停止运营以及8月26日结束交易后推出的。此后，公司表示正在考虑向债权人分配资产并分阶段重启运营，聘请White & Case担任重组法律顾问，并重申计划任命独立第三方在审查期间监督运营并持有资产。在一项最高达1,000万美元但未获回应的救助提议之后，Echo Base已成立债权人委员会并聘请法律顾问。