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Concentrix研究发现，仅16%的企业预计AI将主导客户互动

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  • Concentrix公布了Everest Group关于AI赋能客户旅程运营模式的研究结果。
  • 约16%的企业预计，明年AI将自主主导大多数客户互动。
  • 报告称，一家领先零售商借助代理型AI将响应速度提升了31%。
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