韩国外卖平台正利用人工智能和运营数据提升服务准确性，竞争也日益激烈。Baedal Minjok（又称Baemin）将于下月推出一套系统，自动预测配送时间并告知顾客。此前，餐厅经营者需要自行估算并录入烹饪和配送时间。Baemin的模型使用58类数据，包括餐厅层面的配送条件、区域拥堵情况和骑手供给情况。该公司表示，其预测准确率超过50%，比商家录入的预估时间高出逾1.7倍。竞争对手Coupang Eats开发了门店坐标优化技术，通过分析实际取餐点、配送合作伙伴的路线以及附近道路信息，更精准地引导骑手前往餐厅入口。该公司表示，自这项技术推出以来，关于门店位置的咨询以及配送耗时超过1小时的订单均有所减少。业内认为，可靠的送达时间预估和准确的取餐导航对于客户满意度和重复使用至关重要，尤其是在免费配送促销吸引用户的同时，延误也可能导致用户流失。Baemin上月月活跃用户同比增长5.8%，从2306万增至2440万；Coupang Eats则增长23.0%，从1174万增至1444万。一名零售业人士表示，降低配送过程中的不确定性对于提升满意度和重复使用率十分重要，随着竞争加剧，服务质量将成为核心竞争因素。