Meta Platforms正在为其个人AI代理Muse测试人工客服层：当助手无法自主完成部分电话任务时，由承包商负责处理。用户可能并不总能知晓通话何时已转接给呼叫中心客服。Muse已通过独立应用、网页和WhatsApp在美国上线，并计划支持AI智能眼镜；在ChatGPT之前，该应用登上苹果美国区免费应用榜首。9月21日，Meta股价上涨11.4%，至741.25美元，市值增加约1,923亿美元。此次测试正值Meta开发一款可代表用户执行填写表格、发送电子邮件、预订旅行、购物和议价等任务的助手之际。员工已对敏感信息可能传递给承包商表示担忧。Meta发言人Daniel Roberts表示，反馈“绝大多数是积极的”，此次测试旨在面向公众发布前，改进安全性、隐私保护和功能。Muse的推出还伴随着据报道的安全防护失效事件，包括暴露用户的iCloud照片以及任务意外中止。Meta表示，另一款独立的监控AI会检查外部连接，对发送电子邮件和进行购买要求获得批准，且无法直接查看密码或银行卡号。亚马逊已禁止Muse在其网站上购买商品，凸显出AI代理对外部平台配合的依赖。